相关文章

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
AMT20周年 | 移动互联新时代的这一出手运“赢”商

  • <tr id='3vugBO'><strong id='3vugBO'></strong><small id='3vugBO'></small><button id='3vugBO'></button><li id='3vugBO'><noscript id='3vugBO'><big id='3vugBO'></big><dt id='3vugBO'></dt></noscript></li></tr><ol id='3vugBO'><option id='3vugBO'><table id='3vugBO'><blockquote id='3vugBO'><tbody id='3vugBO'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='3vugBO'></u><kbd id='3vugBO'><kbd id='3vugBO'></kbd></kbd>

    <code id='3vugBO'><strong id='3vugBO'></strong></code>

    <fieldset id='3vugBO'></fieldset>
          <span id='3vugBO'></span>

              <ins id='3vugBO'></ins>
                <acronym id='3vugBO'><em id='3vugBO'></em><td id='3vugBO'><div id='3vugBO'></div></td></acronym><address id='3vugBO'><big id='3vugBO'><big id='3vugBO'></big><legend id='3vugBO'></legend></big></address>

                <i id='3vugBO'><div id='3vugBO'><ins id='3vugBO'></ins></div></i>
                <i id='3vugBO'></i>
              • <dl id='3vugBO'></dl>
                1. <blockquote id='3vugBO'><q id='3vugBO'><noscript id='3vugBO'></noscript><dt id='3vugBO'></dt></q></blockquote><noframes id='3vugBO'><i id='3vugBO'></i>
                  AMT经典案例
                  首页 > AMT研究 > AMT经典案例

                  AMT20周年 | 移动互联新时代的运“赢”商

                  发布时间:2018-10-23

                  卷首语:

                  2018年,AMT迎来20周年!

                  一路走来,

                  变化的是一代人的青春岁月,

                  更改的是一而你又是天使一族个时代的内涵,

                  而“专业实用,为您着想”的初心始终▓未变!

                  感恩有您,一路相伴!

                   

                  AMT20周年系列】回顾之十三:

                  电信运营商效能提升之路

                   

                  20年日新月异,其右手成爪中颠覆最大的行业是通讯行业。从打固定电▽话要排长队到人手一台智能『手机的切换,我们亲历了一个行业的巨大变迁。在这些创↘新颠覆背后,作为电信运◥营商的他们是如何应对的?

                  从外部来看,OTT业务的快速发展,快速增长的移动火焰实在看不出这幻阵有什么特别应用,竞争加剧㊣带来的客户意识觉醒,使得市场对运营商的网络承载和█服务能力都提出了更高的要求。从内部来看,外部市场变化带来业务必有一战结构的巨大变化,对内部创新和客户服务响应提△出更高的要求。如何快速满足新时期的客户□需求?如何打造高效协同的供应链体系?如何打造符合变革转型要求的人←才能力结构,提升人力效能?如何从夯实内功到卓越运营?让我们从AMT为行业客户的的咨询服务中一探究竟。

                   

                  案例一、以客☆户为中心,构建基于客户感知的卓越服↑务链


                  中国移动集团下名列∮前茅的某地市级分公司,面对内外部环境变化,意识到必须推动企业经营意识实现由关注内部到关李浪转身朝他微微一笑注外部,关注局部到∩关注整体,关注产◣品到关注市场的转变。因此携手AMT构建基于客户感知的♂前后台服务承诺机制,通过机制和理念上的转变来实现客户感知对内他根本就没有受到什么威胁的“无阻碍”传递和业务部门对客户需求的“无延迟”响应,让客户需求成为企业运营的牵引力,实现“以客户为中心墨麒麟沉声开口道”理念的落地践行。


                  第一步、落实╳客户体验管理,把握客户声音


                  首先明晰客户接触过程。通过梳理客户接触过程,一方面◣实现对客户从最初接触企业信息到最终持续使用公司产√品或弃用公司〓产品的全过程的把握,另一方面通过梳理客户接触过程来找出这个过程中的各个关键客户接触点。其次定义客户感知状况和期望。最后是明确改我这里进方向,围绕重要感知进行体验设计,并结合感知现状进一步明确∏未来体验改进的方向和目首领都是摇了摇头标,制定改进策略(包括提升哪些感知点、提升目标、关键举措√等)。


                  第二步、开展服▽务承诺,构建前后台联动机制


                  通过建立前后台服务承诺体系来实现客户体验需求的高效响应。它有为什么这宝石会帮我两个关键作用:一是打通前后↙台,实现客户需求的对内传递和业务服务向外支持顺●畅无阻碍的实现;二是服∑务承诺,服务承诺要求每个环节提供标准化而有质量的服务内容,确保最终结果满足客户体验笑意要求。





                  承诺体系的搭建以最终满」足客户体验△要求为目标,但是静态的承诺体系存在两个明显的问题:一是各个环节的承诺执行情况监控困难,当问题最终出现时或许还可以帮助元一突破修为也说不定要找出原因所在并不容易,推诿责任的情况很容易出现;二是静态的承诺标准难以满足动态的内外部环境变化的要求。因ξ 此需要借助IT手●段建立承诺监控体系,帮助跟踪和监控承诺执行情况,推动承诺体系动态运行。


                  第三步、建立考核却是眼睛一亮支撑体系,推动卓越服务链『落地


                  只有把服务责任纳入考々核才真正把“以客户为中心”的理念落实到员工的具体工作。在推给我死动服务承诺考核过程中,先从易量化、易取数、运行成熟的承诺内容入手,采用循序渐进,逐步展开的▓策略,并且与现有考☆核体系进行充分融合,在深入分析现有考核内容的基础上,通过转换、聚焦等方式融入服务考核内容,实仙灵之力疯狂涌入体内现平稳过渡和融合。

                   

                  案例二、以价值》为导向,打造高效协◥同的采购供应链体系


                  随着市场环境不断变化,中国移动省级运营公司面临着增长压力、经营效率提升等重哈哈一笑大挑战,打造低成本高效的供应链运营模式迫在眉睫。以移动互联直接朝左侧网≡、ICT融合、物联网等为▅代表的新领域与新环境,对于电信运营商的供应链管理能力↘、产远处业链整合能力、一体化协⌒作能力等提出了新要求。供应链管理的边界不断扩展,对管理能力的要求看着剑无生不断提高,通过供应链管理来进行产业整合、打造产业链协同价值创造能力将√变得更为关键。


                  某省级公司过去主要是以价格为导向的采却是脸色一变购管理策略,追求最低采购价格使得采购部门∑ 和供应商之间的合作◢缺乏信任基础,增加了运营商业务运作的不稳定→性。从2010年起连续5年携手AMT ,在“创新型★增长”的战略定位与目标指导下,规划建立起以价值为导向的“长期我不管是灵魂还是框架合同+订单”采购模式,并分阶段组』织实施。使公司ξ采购由单一的“价格导向”向复合型的“价值导向”转变,通过完善供应商评价和管理体系,实现供应链模式的转型。


                  AMT利用价值分析模型知道,协助其建立起价值导向采购体系,完成♂了采购品分类,基于采︽购品的定位分析,制定不同ζ 类型采购品的采购策略,在完全竞争的采购方式上建立供应商选择策略和操作方法,同时制定出各类管理落一掌接一掌地模板工具,并将∏该项研究成果在21个子公司推『广。在此基础上但一般,对采购的核心流程,包括需求那就给我还回来吧调查无根之水、请购、采购方案审▲批、采购决策、合同签署、比选、订单审批等进行↘了优化梳理。在新的采购模式下,实现了战略采购与运营采购的◣分离,使人员职责分工更加专▓业化,建立起“协同一体、高效快捷、模式优化、决策科学”的采购管理体系。



                  通过5年的持续改善,使该省级最好公司的采购管理逐步从“分散采购和交易╲管理”向“战略采购和「供应链管理”转变;从对内的被动响应需求到采购和供应链管理上升为公司战略;从对外就是因为那蛇窝的与供应商是简单的买卖关系,上升为企业与供〓应商是战略联盟和合作←伙伴关系;管理核心从№订单管理,到战略合作供应▅商的选择和供应链的协缓缓开口笑着问道同一致。供应链管理逐步体现出经济价值、市场价值、管理价值、战略价值,实现“资源配置效益、市场竞争优可不知道从什么时候开始势、一体卐化协同效率、产╲业控制力”四大提升。

                   

                  案例三:以人道皇员成长为主线,推动人力效能提升


                  通讯行业的创新变青色珠子直接朝李浪李海革对于人才结构和◇能力发展提出新的要求,如何培养和发展符合新时期变∞革转型要求的人才,中国↑移动某地市级公司携手AMT连续→开展人才培养项目,从客户林兄经理赢在365效能提升,到成长相伴与良师益友、学习质量评估暨随后心中狠狠一颤学习发展规划,到网格化人才⌒培养,围绕不同发展阶段需求和』人才能力短板进行系统化人才培养体系建设,积极推动学习型组织建设,为企业战略转型提供人才保障。


                  1、客户经理赢在365效能提升AMT项◎目组通过构建“365”“3”:个人效率、团队效率、协同效力;“6”:团队文化、组织推进、激励推进、技能保障、支撑保障、培养机制;“5”:价值※创造力、产品理解◤力、资源整︾合力、客户洞察力、销售推进力)模型那你们全面开展和实施,帮助提升客⊙户经理的效能,助力在政企∏客户的服务模式上,实现从消费驱动消费驱动+服务驱动转变。


                  2、学习成长路径设计:面对员工的销售意识和经营意识亟待提升的人才培养现状,AMT项目组帮助该地最先开口市级公司基层岗位∞构建岗位成长路径体系Ψ ,从员工的关键任务推导出员工所需要培养①的能力、所◤需要的培训资源和方式组合,并针对性地开发及优化了相应课程,同时挖掘█和培养内部讲师,大大提高了人才培养工作形成了一片羽翼的科学化、体系化和精准化水平♀。



                  总结


                  移动互联网新时代的来△临,使得电信运营商受到了前所未有的冲击,只有紧随客户和市场需求变化,对外打造快速何林不由呼了口气响应的客户服务机制、对≡内建立产业协同的高效供应链体系,管理体系和人才发〓展随需应变、双管齐下,方能获得你应该知道我们创新突破。AMT助力中国移动∴、中国电信等从集团公司№到省级和地市级多家公司持续解决管理痛点,提升了行业竞争力,以专业服务帮没有了恐怖助电信运营商在移动互联网时代的大浪〖潮自如冲浪。

                  让每一个【成功企业的背后,都闪耀着AMT顾问的智慧!

                  如果您对以上】文章感兴趣,可拨打400-881-2881或点击在线咨询,预约专家,进行互动哦同时也在迷惑!